Compra Fácil: mas pode chamar de Compra Difícil
Imploro que não comprem nada no Compra Fácil (www.comprafacil.com.br). O site, na verdade, deveria se chamar Compra Difícil. Braço de e-commerce da famosa revista Hermes, usam de muita incompetência para tornar uma compra pela internet mais complicada que uma compra ao vivo. Eu adquiri um computador no referido site há 15 dias e sei do que estou falando. E se fosse só a complicação, ainda passaria. Mas ainda tem o risco de receber um calote dos grandes. Acreditem: o Compra Fácil não é confiável.
Primeiro, foi uma verdadeira novela para conseguirem faturar meu pedido no cartão. Fiz a compra no dia 22 de outubro de 2009 e até dia 25 do mesmo mês não tinha recebido confirmação de compra. Já imaginou? Com a velocidade que a internet proporciona hoje, você esperar 3 dias pra saber se sua compra foi aceita pelo cartão de crédito? Já pensou se uma loja de roupas, por exemplo, trabalha com esse nível de incompetência? Você vai na C&A, escolhe as roupas, passa seu cartão e espera três dias pra saber se poderá levar a compra pra casa.
O site colocou a culpa em tudo que pôde: no meu cadastro, na operadora de cartão, até num misterioso envio de arquivos! Mas nada disfarçou o real motivo: incompetência pura e simples. E descaso com o consumidor.
Depois de faturada a compra, passei a esperar pela chegada do produto. Pediram-me 7 dias úteis (que já é um absurdo) a contar da data de faturamento. Eu, então, esperei. Contando no calendário, 7 dias úteis como prazo máximo de espera para a entrega seria até ontem (4 de novembro de 2009). Mas nada chegou. Liguei ainda há pouco para o site. E me informaram algo que não acreditei: o prazo de entrega mudou para o dia 11 de novembro. Como assim mudou? Isso, eles mudaram o prazo de entrega ao bel prazer deles. Como se o consumidor fosse apenas um detalhe (“Ah, se ele esperou 15 dias, espera mais um pouquinho”).
Não obstante, a atendente desligou o telefone na minha cara logo que passei a reclamar da demora na entrega. Liguei de novo. Outra atendente me informou o mesmo absurdo com a desfaçatez típica de quem não liga pro consumidor depois que ele consome. E ainda se negou a informar o nome da transportadora, apesar de estar colocando a culpa nela. “Senhor, foi um problema com a transportadora, não com o site”. Assim é fácil se safar de todo tipo de acusação, né? “Vocês me deram esse flagrante segurando a arma do crime com minha esposa morta aos meus pés e eu gargalhando diabolicamente, mas não fui que matei: foi a transportadora”.
Eu, sinceramente, não tenho mais certeza se o site realmente entregará o produto. E já estou temendo receber um grande calote de 4.000 mil reais (que foi o valor da minha compra). Nunca mais comprarei neste site, recebendo ou não o que adquiri. E amanhã mesmo, vou abrir um processo no PROCON e no Tribunal de Pequenas Causas. É o mínimo que posso fazer para receber um pouco de respeito.
Peço que você também não entre nessa furada. Acredite: não é legal se sentir um idiota ao ouvir a atendente dizer “Senhor, é preciso ter paciência” – como se a entrega do que comprei fosse um favor da empresa para mim! Se não têm competência para fazer e-commerce, que não o façam. Agora, tratar o consumidor como um pulha é algo inaceitável.
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coloca eles nesse site – http://www.reclameaqui.com.br/
Caro Patrício, você acaba de me salvar de uma cilada nesse mesmo site. Iria fazer uma compra de um ar condicionado split na Compra Difícil, mas com certeza entregarei minha confiança nas Americanas (que sempre comprei e nunca me decepcionou).
Obrigado pelo alerta!
Ano passado comprei uma TV LCD Sony lá e nao tive problema nenhum. De qualquer forma boa sorte.
cara, dificil encontrar um serviço confiavel pela internet… fui cliente assiduo da americanas.com por muito tempo. tinha um cadastro de mais de 30 compras em 3 anos com eles e me fizeram esperar quase 2 meses (!!!) por um grill. cancelei a compra e nunca mais comprei la de novo.
detalhe: gastei 15 mil para equipar meu apartamento esse ano e quase tudo comprei pela internet. tinha a intençao de comprar tudo na americanas, mas um grill de 100 reais determinou a escolha…
quanto a compra facil, por mais incrivel que possa parecer, nao tive nenhum problema. cumpriram os prazos e, como voce, fiz compras de valor alto. nao comprei 3 livros de 9,90 e ganhei o frete gratis. foi muita grana (e muita confiança tambem…).
minha mae comprou um refrigerador e um fogao no site da consul. isso mesmo, consul. empresa que eu tinha em grande avaliaçao. os dois deveriam chegar com 10 dias. chegaram com 76. o numero nao esta errado, nao. 76, mesmo. depois de muita ameaça e consultas ao procon. parecia mesmo que a empresa estava fazendo um grande favor de entregar “algumas latas velhas”.
Caramba, que mico!
Eu compro regularmente pela internet (americanas, mercado livre) e até agora só tive problemas em uma mochila que ia comprar pra meu filho que paguei e não recebi, de um trambiqueiro do mercado livre… Não quero te desanimar, mas não confie no juizado de pequenas causas, porque estou tentando abrir um processo contra a TIM e a acessibilidade ao tribunal é lamentável. É melhor constituir um advogado. Na atual lei da selva capitalista, o consumidor tem sido deixado a ver navios, mesmo! Como eles estão faturando muito no atacado, não estão nem aí com pequenos prejuízos no varejo. O negócio é processar e dar algum prejuízo pelo ressarcimento e danos morais, quem sabe assim eles voltam a tratar o consumidor com o respeito que merecemos. Abraço e boa sorte!
Patrício, eu assino embaixo deste protesto.
Tivemos um problema similar lá em casa. Meu pai comprou um NetBook no Compra Fácil e depois de esperar 30 dias pela entrega do produto, resolveu colocar a empresa no PROCON. Coincidência ou não, a encomenda chegou 2 dias depois. Meu pai, no entanto, não retirou o processo. Foram 3 semanas de ligações estressantes em busca de informações, isso por si só já merece protesto, quanto mais o atraso ridículo. Eles entregaram em 32 dias algo que deveria ter sido entregue em 7! Desde então estamos aconselhando todos a NÃO comprar no Compra Fácil. Definitivamente não é um site confiável.
Felizmente ainda existem empresas sérias, cujos serviços de e-commerce são de excelência. A Livraria Cultura é uma que superou minhas expectativas. Submarino e Americanas também nunca me decepcionaram, mas não estão isentas de eventuais falhas.
Acho que o que falta é compromisso com os consumidores. Compromisso e respeito, né? Acho que a solução é colocar no PROCON mesmo, exigir uma compen$ação, já que reclamar não adianta muito. Infelizmente.
Acho que sao casos a parte onde na maioria das vezes a falha eh de logistica, ja que a maioria desses e-commerces nao tem estoque fisico. Ja comprei em todos os sites da internet possiveis e ate hoje nao tive problemas.
Continuo só comprando o que estou vendo na hora.
Não compro nada pela net.Minha irmã levou um calote desse site ai.
Nem apartamento na planta eu compro.Derrepente a construtora fecha?
Espero que vc consiga reverte essa história.
Boa sorte
Jah comprei no Compra Facil mas via vendedor ambulante, desses q batem de porta em porta oferecendo produtos. Foi uma lavadora de roupas e um forno de microondas. Nao tive problemas… Mas nao foi via e-commerce.
Cuidado também com o http://www.compredachina.com. Vejam primeiro no site http://www.reclameaqui.com.br se o site é confiável antes de comprar pela internet. Ajuda muito.
Fiz uma compra no “Compra Difícil” de uma piscina no dia 09/11, que foi faturado dia 10/12. O prazo encerrou ontem para a entrega e fui pedir explicações no atendimento via chat (alguém já conseguiu resolver algo via chat?), mas ninguém sabe, ninguém viu. No site consta “pedido expedido” há 3 dias, só se tiver ido para a China… A atendente ainda tem a coragem de me fazer esperar um tempão para fazer várias perguntas q constam no meu cadastro. Eu perguntei: essa foi a sua forma de resolução? Pq não tenha rastrear a encomenda junto à transportadora? Resposta: Não há essa opção. Não tenho tido muita sorte… Já tive problemas com a Americanas.com tb. No site colocaram “pedido entregue” (para quem, cara pálida?!), quando pedi a identidade do recebedor, negaram a informação, só pq eu disse que iria dar queixa na polícia de que alguém havia roubado minha mercadoria e iria fornecer a identidade de quem recebeu. Uma mentira sem tamanho, tenho certeza de que eles nem haviam realizado a entrega. Saco cheio de comércio virtual… Até onde vai o conforto?
Assino embaixo Patrício! Estou vivendo uma tormenta por uma compra feita dia 22/10/09 e até hoje 23/11/09 estou esperando a entrega do produto que teve também teve um alto custo! E detalhe, além de eu já estar pagando, o pedido consta como entregue!! E o descaso dos atendentes é o pior! Ainda por cima as ligações são interurbanas e os atendentes te fazem esperar um tempão! Hoje mesmo liguei lá para resolver esse problema e fiquei 25 minutos esperando a atendente me dizer que em todas as outras ligações que fiz me passaram informações erradas e que ela abriria uma solicitação para averiguar onde o pedido foi entregue, por quem e quando!
Vou procurar o Procon imediatamente!
Caro Patricio você me salvou de uma cilada estava prestes a efetuar a compra de uma serra fita nesse site e depois desses comentarios todos vou ir à loja pessoalmente!
Estou enfretando um problema assim também com o site compra dificil, ops! Compra fácil. Fiz o meu pedido dia 08 de novembro e para minha “alegria”, até agora nada. Nada de pedido, nada de cancelamento… A desculpa é da nota fiscal, eu não tenho nada a ver com a desorganização da empresa que manda produto sem nota fiscal.
Muito menos com a logistíca da empresa que parece andar à passos de tartaruga com calo nas patas. Estou decepcionada com essa empresa, sem falar no atendimento que é péssimo, no minímo vc perde 40 minutos no atendimento on-line, que por sinal as atendentes não resolvem nada.
É um absurdo esse site, meus amigos, familiares, pessoal do trabalho, quem tiver contato comigo não compra nesse site, pois faço propaganda mesmo do péssimo atendimento e da falta de respeito com o consumidor.
Cara,tambem estou com problema na entrega efetuei a compra de dois produtos no site da compra facil já passou o prazo de entrega que era dia 18/12/09 e até essa data não chegou,vou esperar mais dois dias caso não chegue vou fazer o cancelamento.NÃO RECOMENDO A NIMGUÉM COMPRAR PELA COMPRA FACIL.
Nome: COMPRAFACIL
Sobrenome: ENTREGA IMPOSSIVEL !!
+ de 30 dias e nada de receber minha encomenda, ao entrar em contato com o SAC, a resposta é: ESTAMOS PROVIDENCIANDO A ENTREGA, previsão INDETERMINADA !
As vezas acontece deles atrazarem a entrega , mas é confiavel , demora mas chega.
Esse site é uma porcaria mesmo. Eu estou há uma semana tentando comprar um netbook, mas eles ficam implicando com a grafia do endereço de cobrança, coisas como “RUA” ou “R.”. Já usei esse cartão dezenas de vezes em sites como Saraiva, Submarino, Americanas, FastShop, Fnac, Amazon… nunca tive problemas. O atendimento é uma porcaria.
GALERA, JAMAIS COMPREM NO COMPRALERDA!!!
Infelizmente fui um dos milhares consumidores enganados pelo compra facil entrga dificil,comprei um monitor dia 16/12/2009 e até o presente momento não fizeram a entrega do mesmo, e estou gastando absurdos com interurbanos para o RJ (sou de MG) no chat eles só pedem para aguardar osmalditosdois dias para voce entrar em contato e pedir mais dois dias. A unica saida vai ser ação judicial mesmo.
Poderiamos juntar forças e fazer algo contra esta empresa,
Comprafacil é um lixo ! Não compro nunca mais nesta loja, demoram mais de uma semana na entrega !!!! O atendimento é pessimo tem de se fazer diversas ligações para ser
Pois é pessoal, acho que o que deveria ser tratado como a exceção por uma empresa virou regra.
Adquiri uma TV em 31/01/2010, o sistema faturou o pedido e o produto teoricamente foi despachado no dia 03/02/2010. Recebi um email informando que a entrega seria feita até 09/02/2010 18:00. Ligando no dia 11 para ver o status, me informaram que iriam entrar em contato com a transportadora e entrar em contato comigo em sequencia. Esperei até o dia 13/02 e nada. Pedi o nome da transportadora, que eu mesmo iria pegar meu pedido e nada. Continuo aguardando a minha compra.
Será que o Grupo Hermes, empresa Comprafacil, escolhe os piores parceiros para transporte? Como não é possível rastrear o produto? Que tipo de empresa eles contratam? Como não posso saber o nome da transportadora? Eu já os informei que estaria disposto a ir no galpão da transportadora para receber o produto.
Realmente quero que este pesadelo acabe.
No mercado livre é mais rápido!:D
Claro que eu acredito, com um gato desses quem nao acredita???
Eu sou mais dos enganados acima, comprei uns móveis para meu escritorio pensando que tinha feito um otimo negocio, pois bem, fiz a compra dia 07 e dia 10 de março e que autorizou o pagamento via cartao on line, acho que antigamente quando se pedia autorização via telefone era mais rapido, pois bem meu pedido foi expedido(transportadora) no dia 11 de março prazo de entrega pasmos dia 23 de março, bem vou abrir o meu negocio sem esses moveis pq sei que vao levar no minimo 30 dias para ser entregue ou mais.
ENFIM NÃO COMPREM NADA NO COMPRAFACIL.COM.BR ESPALHEM ISSO NA INTERNET TODOS PRECISAM SABER E FUGIR DESTA EMPRESA QUE NAO SABE ATENDER AOS SEUS CLIENTES.